TERMES ET CONDITIONS
Les conditions générales suivantes s’appliquent à tous les passagers réservant auprès de la société Suissbus Sarl.
1. Transport des enfants
Vous devez avoir au moins 18 ans pour reserver des services sur ce site.
Le client est tenu de préciser si le transport est organisé pour des mineurs. Si tel est le cas, des règles spéciales s’appliquent. Il faudra les mentionner au moment de la réservation. Le client doit surveiller correctement le groupe d’enfants et il doit y avoir suffisamment d’adultes pour se conformer aux réglementations relatives au transport des enfants. Les adultes accompagnateurs sont tenus de respecter les normes acceptées de bonne conduite et de prendre soin de l’équipement.
Aucune réduction n’est offerte pour les enfants.
2. Confirmation de commande – Solde – Acompte
Si le devis est accepté, le client doit en informer le service commercial par écrit (courrier). Le client recevra alors une confirmation de commande.
Acompte : minimum 10% après réception de notre confirmation directement sur notre compte société. Montant restant 10 jours avant le début du service . Cette méthode est ensuite précisée dans le document contractuel avec les coordonnées bancaires de notre société.
Le paiement complet sera exigé pour les réservations de dernière minute.
Le solde est à régler avant le départ. Le billet doit être prêt à l’embarquement.
Le paiement en espèces doit être effectué le jour même dans la devise correcte (dénomination en euros ou en CHF) indiquée sur votre bon (billet prépayé).
3. Politique de paiement
Le paiement peut être effectué de trois manières prédéfinies avec suissbus SARL :
1) Les espèces du jour doivent être payées dans la devise correcte indiquée sur votre billet E (dénomination en euros ou en CHF). Vous devez payer une jambe à la fois. Vous pouvez demander un reçu en envoyant un e-mail et en indiquant votre numéro de référence de réservations
2) Carte de crédit via lien sécurisé. Avec cette option, vous recevrez un e-mail avec un lien de paiement sécurisé. Vous pouvez payer avec Visa, Mastercard et Amex et il y aura un supplément de 4% ajouté à cette méthode. Votre reçu vous sera envoyé par e-mail.
3) Virement bancaire sur notre compte d’entreprise. Si vous sélectionnez cette option, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous transmettre les coordonnées bancaires de notre société. Les virements bancaires doivent indiquer « sans frais pour le bénéficiaire ». Si nous ne recevons pas le montant total, la différence est payable sur place.
Nous n’accepterons pas cette méthode si vous voyagez moins de 5 jours ouvrables à l’avance. Après la réservation, vous recevrez votre facture . Veuillez noter que les réservations ne peuvent être effectuées que si le paiement a été crédité sur notre compte avant le départ.
4. Annulation / Remboursement
Toute annulation doit nous être adressée par mail
Transfert : Les annulations effectuées au moins 3 jours (72h) avant la date de votre transfert, seront intégralement remboursées.
Aucun remboursement ne sera émis si le client annule avec un préavis de moins de 3 jours (72 heures).
Voyages : Les annulations effectuées au moins 7 jours avant la date du voyage, seront remboursées intégralement (acompte ou paiement intégral) Aucun remboursement ne sera effectué si le client annule avec un préavis de moins de 7 jours.
Toute réservation de bus doit être annulée par écrit au moins 7 jours avant la date du voyage.
5. Demandes spéciales
Toute demande de modification doit être notifiée au moment de la réservation ou nous être transmise par écrit. Bien que nous essayions d’aider, nous ne pouvons pas garantir que toutes les demandes de modifications seront satisfaites. Des frais peuvent s’appliquer. Dans les situations où il y a un supplément à payer pour une modification de réservation, les modifications demandées ne seront confirmées qu’une fois le paiement supplémentaire reçu. À ce stade, vous recevrez une nouvelle confirmation de réservation par e-mail.
Si vous souhaitez modifier des informations (numéro de vol, horaires de vol, adresse, numéro de téléphone portable, dates d’arrivée ou de départ, complexe, numéros de passagers, détails de la taille du véhicule, etc., veuillez le faire en envoyant un e-mail à Des frais peuvent s’appliquer.
6. Billet / Voucher
La confirmation de réservation valide sert de billet pour votre voyage et vous devez la présenter au chauffeur avant l’embarquement. Vous devez imprimer votre Voucher (email de confirmation), qui fait office de ticket. Vous devez conserver le billet sur vous pendant toute la durée du voyage. Il est de votre responsabilité de vérifier les détails de votre réservation sur le bon (e-mail de confirmation) avant le voyage et de nous informer en cas d’erreur. Nous ne pouvons être tenus responsables si les coordonnées saisies lors de votre demande sont erronées.
Si quelqu’un d’autre a effectué la réservation en votre nom, vous acceptez que cette personne agisse en tant qu’agent. Les clients ont le droit d’annuler le billet/bon par e-mail. Les annulations doivent être faites au moins 7 jours avant l’heure du voyage. En cas d’annulation par le client, Suissbus, à son entière discrétion, peut rembourser une partie de l’argent sous réserve d’une déduction des frais bancaires et administratifs. Le client recevra un e-mail confirmant l’annulation.
7. Bagages transportés
L’espace du coffre n’étant pas extensible, il ne peut être demandé au transporteur d’accueillir les excédents de bagages transportés par les clients. Le client doit rester raisonnable dans le nombre et le volume de bagages transportés. Pour des raisons de sécurité, il est strictement interdit de transporter les produits suivants : gaz comprimés dont bombes défensives, aérosols, gaz butane, explosifs, produits inflammables, corrosifs, oxydants, irritants ou toxiques, ainsi que l’alcool en quantité illégale. Les bagages transportés feront l’objet de nos plus grands soins mais restent sous la seule responsabilité du voyageur, qui doit, lors de chaque prise en charge des bagages, prendre connaissance de la situation des bagages. Le transporteur décline toute responsabilité pour les colis, bagages à main, appareils photo, caméscopes ou tout autre type de biens laissés dans le bus, que ce dernier soit sous la surveillance du chauffeur ou non.
6.a. suissbus.com recommande aux voyageurs, pour leurs effets personnels, notamment s’il s’agit d’objets de valeur, de souscrire une assurance voyage ou privée auprès d’un assureur notoirement réputé pour couvrir toute perte ou détérioration et garantir le remboursement du prix de l’objet neuf.
6.b. Les articles qui ne doivent jamais être mis dans le coffre comprennent les espèces, les chéquiers, les titres au porteur ou les mandats, les passeports, les permis de conduire, les certificats et les bijoux ainsi que les appareils électroniques portables tels que les appareils photo, les téléphones portables, les ordinateurs portables et les tablettes.
6.c. Notez que Suissbus.com ne pourra être tenu responsable de la perte de l’un de ces objets en cas de négligence de votre part.
8. Objets oubliés dans le bus
A la fin de chaque trajet, le chef de groupe ou les clients sont tenus de vérifier individuellement qu’ils n’ont rien oublié dans le bus. Si un client estime néanmoins avoir oublié quelque chose dans le bus, il dispose de 24 heures pour se présenter et fournir des informations suffisamment précises sur l’objet pour le rechercher. La gestion des objets trouvés n’est pas aisée, et un objet perdu n’est pas toujours retrouvé. Les frais occasionnés par l’expédition d’un objet trouvé sont à la charge du client.
9. Dommages à bord
Les personnes transportées qui commettent des actes malveillants ou délibérés entraînant une détérioration du véhicule seront facturées pour les réparations qui en résultent. La plupart du temps, ce sont les sièges, les porte-gobelets, les appuie-tête, les accoudoirs, les marteaux de secours, les rideaux, etc. qui sont endommagés. Le chef de groupe est entièrement responsable.
10. Alcool et cigarettes
Il est interdit de boire de l’alcool à bord de nos véhicules. Nous nous réservons le droit de refuser une personne sous l’influence de l’alcool ou d’autres substances illégales. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Pour le confort de tous, il est strictement interdit de fumer pour le conducteur et les passagers des bus.
11. Animaux
Nous sommes désolés de ne pas pouvoir accepter nos amis les animaux à bord de nos bus.
12. Les ceintures de sécurité doivent être attachées
Le port de la ceinture de sécurité est obligatoire dans les autocars et les autobus depuis juillet 2003. Cela vaut pour les autocars et les autobus équipés de ceintures de sécurité. En cas de contrôle de police, le chauffeur ne pourra être tenu pour responsable si un client n’a pas accepté de boucler sa ceinture de sécurité. Le client court alors le risque d’être verbalisé par la police.
13. Téléphone portable du chauffeur
Tous les chauffeurs sont équipés du téléphone portable fourni par la société. Ces téléphones ne sont pas disponibles pour les clients.
14. Assurance
Le transporteur a souscrit toutes les assurances requises par les lois et règlements. Toutes les obligations légales envers des tiers, y compris les dommages matériels et corporels, sont couvertes.
Nous vous recommandons d’assurer vos bagages, notamment si vous transportez des objets de valeur, auprès d’un assureur notoirement reconnu contre tous les risques normaux et habituels de perte ou de détérioration et pour la valeur totale des bagages, sans franchise.
15. Retards et vols annulés
Vols annulés : En cas d’annulation d’un vol, le client est réputé avoir manqué son transfert. Si un autre vol est organisé, le client devra effectuer une nouvelle réservation pour un transfert au coût total, sous réserve de la disponibilité des transferts. suissbus fournira une déclaration au client, indiquant qu’il n’a pas pu voyager avec la réservation d’origine, qui peut être utilisée pour faire une réclamation sur son assurance voyage.
Dans les situations où le client informe suissbus de l’annulation du vol avant l’heure d’arrivée prévue du vol et qu’il nous est possible d’offrir une option de transfert alternative pour le client, nous essaierons de le faire. Il peut y avoir un coût supplémentaire associé à la fourniture de ce nouveau service ou, le transfert alternatif proposé peut ne pas être le même que celui initialement réservé. Tous les autres voyages sur la même réservation ne sont pas affectés et sont toujours valables comme initialement réservés.
Vols retardés : Nous vous demandons de nous prévenir par téléphone, au numéro figurant sur votre confirmation de réservation, dès que vous avez connaissance de tout retard de vol entrant supérieur à une heure (une heure de retard offerte : minibus <van /minibus13pax 1h = 80chf / minibus >16pax/ autocar 1h= 100chf)
